مقدمة السياسة:
في متجر مودل شوب، هدفنا هو رضاكم التام. لضمان تجربة تسوق شفافة وموثوقة،
أولاً: سياسة الإلغاء وتعديل الطلب
حالة "قيد المراجعة" أو "جاري المعالجة": يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون أي شروط أو رسوم.
حالة "قيد التنفيذ" أو "تم الشحن": لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد تسليمه لشركة الشحن، باستثناء الحالات التي يكون فيها سبب الإلغاء هو تأخر غير معقول في الشحن من مسؤولية المتجر (وليس شركة الشحن).
ثانياً: شروط ومدة الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
مدة الإشعار: يجب إبلاغ المتجر برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال خلال 2 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد تجاوز هذه المدة.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلف بتغليفه الأصلي مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة.
الفاتورة: يجب إرفاق أصل الفاتورة أو إثبات الشراء.
ثالثاً: أحكام الإرجاع حسب نوع المنتج
المنتجات الجاهزة (غير المخصصة): تخضع للإرجاع والاستبدال. يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ إذا وُجد عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير المطلوب).
المنتجات المُنفذة حسب الطلب (مثل التطريز أو الطباعة): لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. تُستثنى المنتجات المصممة خصيصًا، إلا إذا وُجد بها عيب مصنعي أو خطأ واضح في التنفيذ يختلف عن المواصفات المطلوبة.
رابعاً: تكاليف الشحن وتفاصيل استرداد المبلغ
رسوم الشحن في حالة الإرجاع:
إذا كان السبب خطأ من المتجر/عيب مصنعي: يتحمل متجر مودل جميع تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
إذا كان السبب شخصي (تغيير الرأي أو عدم الرغبة): يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، ويتم خصمها من القيمة الإجمالية للمنتج المسترجع.
إجراءات الاسترداد: يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقته الائتمانية. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى البطاقة ما يصل إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر.
التأخير في التوصيل: إذا كان التأخير من شركة الشحن، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن للمطالبة بالتعويض، ومتجر مودل سيقدم الدعم اللازم.
نحن هنا لخدمتك:
نقدّر تفهمكم، وندعوكم للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لأي استفسار عبر: [+966556026264].
