سياسة الشحن والتوصيل في متجر مودل
مقدمة السياسة:
نحن في متجر مودل ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
أولاً: وسائل الشحن وشركاء التوصيل
نتعاون مع شركات شحن موثوقة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية، تشمل: سمسا (SMSA) وأرامكس (Aramex).
ثانياً: المدة الزمنية للتوصيل
يتم احتساب المدة الزمنية التالية كأيام عمل، بدءاً من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن، علماً بأن مدة تجهيز الطلبات هي 1-2 أيام عمل إضافية قبل تسليم الشحنة:
* التوصيل للمدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
* التوصيل للمناطق البعيدة/القرى: قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل.
* خدمة التوصيل السريع (الرياض فقط): نفس اليوم أو اليوم التالي (تتطلب إكمال الطلب قبل 2 ظهرًا).
ثالثاً: رسوم وتكاليف الشحن
* رسوم الشحن عبر سمسا (SMSA): 29 ريالاً سعودياً لجميع الطلبات داخل المملكة.
* رسوم الشحن عبر أرامكس (Aramex): 28 ريالاً سعودياً لجميع الطلبات داخل المملكة.
* رسوم التوصيل السريع (الرياض): يتم تحديدها عند إتمام الدفع.
رابعاً: شروط وأحكام الشحن الأساسية
1. الإلغاء والتعديل: لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد أن يصبح حالته "تم التنفيذ" أو بعد 12 ساعة من تأكيد الطلب (أيهما يأتي أولاً)، حيث تكون الشحنة قد سُلمت لشركة الشحن.
2. التأخير والتعويض: متجر مودل غير مسؤول عن أي تأخيرات تحدث من قِبَل شركات الشحن بعد تسليم الشحنة. في حالة التأخير، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لفتح مطالبة (Claim) مع شركة الشحن.
3. إعادة الشحن بسبب خطأ العميل: يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن كاملة (28-29 ريال سعودي) في حال عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال عنوان خاطئ، أو عدم استلام الشحنة خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إلى نقطة الاستلام المحددة.
4. تتبع الشحنة: سيتم تزويد العميل برقم تتبع فعال خلال 48 ساعة عمل من إتمام الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية تتبع حالة الشحنة.
للدعم والاستفسار: إذا كان لديك أي استفسارات حول الشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا [ وتساب اضغط هنا ].
